Términos del servicio

POLÍTICA DE CAMBIOS

  • Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de quince días (15) si es accesorio, ya que sea una prenda puede cambiarlo en un plazo de un mes (30), contados desde la fecha en que adquirió su producto; siempre y cuando no se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio (de esta mismo artículo), aplica para compras en La Tienda y redes sociales, en esta debes contactar a la línea de WhatsApp con la que hiciste tu compra.
  • El horario de cambios se hará de lunes a sábado en el horario que este establecido en La Tienda
  • Los cambios de las prendas se realizarán por el monto cancelado en el momento de la compra

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No haber sido usada la prenda
  • Contar con su empaque original y todas sus etiquetas, adheridas tanto las interna y externas.
  • No encontrarse sucia.
  • No tener rastros de uso.
  • No presentar desteñido
  • La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
  • Deben conservar el empaque original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarse (aplica para compras en La Tienda).
  • Debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
  • La compra debió realizarse en La Tienda física La tienda de Salo o en la tienda Online www.tiendasalo.com o por medio de WhatsApp.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
  • La prenda no haya sido lavada en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado)
  • Para calzado debe presentarlo en la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine o limpieza incorrecta

GARANTÍA

Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013. 

Nuestra garantía de prendas es 60 días calendario. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales:

  • Página web www.tiendasalo.com en la opción ‘Contáctanos’
  • Línea de WhatsApp 3045406504
  • Tienda Física

Para el proceso de garantía, el artículo debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería (envío contra entrega), a la siguiente dirección: Carrera 43 # 33B sur 101 en Envigado, en el horario de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 6.00 p.m. Estos costos de transporte serán asumidos por La tienda de Salo. Si el cliente decide ir a La Tienda para gestionar el proceso, no habrá reconocimiento para efectos de transporte por desplazamiento para el proceso del trámite.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, ingresa a estudio por parte del área de calidad para revisar el estado de la prenda, y tomar la decisión que corresponda, cumpliendo la política de La tienda de Salo.

El área de calidad le dará respuesta por escrito a su solicitud de garantía en un término de 15 días hábiles, una vez haya ingresado la prenda a nuestra Empresa. En caso de que la prenda tenga que ser enviada a reparación y/o arreglo, este tiempo no está incluido y se adelantará cumpliendo la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Cuando el área de calidad haya terminado el proceso de verificación de la prenda o artículo, y sea autorizado el arreglo, cambio o se niegue su solicitud de garantía, el cliente tiene un tiempo de (3) tres meses para que retire la prenda o artículo de nuestra Tienda. Vencido este tiempo, la Empresa hará devolución del producto a la dirección donde tuvo origen el envío. (si tuvo cambio de dirección, recuerde que debe notificarlo a través de los medios que están habilitados e informados en esta política).